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市住建局属公用局下发通知要求各供热企业全力以赴做好春节期间供热保障工作
来源：记者站 发布日期：2021-02-06 20:58:15
为切实做好春节期间供热保障工作，确保人民群众过一个祥和、温暖的春节，市住建局属公用局要求各供热企业各供热单位在做好新冠疫情防控的基础上，以“百姓满意”为目的，强化组织领导，采取有效措施，认真履行职责，切实做好春节期间我市供热工作。
要确保供热系统安全平稳运行。各供热单位要结合采暖期内供热系统运行状况，对存在问题和隐患的锅炉（换热站）、管网等供热设施设备在节前采取有效措施进行维修和养护。结合各自供热区域、供热面积和换热站运行情况，节前储备好足量的供热用煤用气，确保节日期间燃煤、燃气供应充足。
要切实提升供热质量和服务质量。要随着室外气温的变化调整运行负荷，提高供热参数，加强供热量；对锅炉房（换热站）供回水温度、压力、流量等运行数据要时刻检测，科学调度，合理配置，确保供热质量均衡稳定，即确保供热质量，也要确保供热安全运行。
安排好节日期间的值班工作，保证24小时投诉、维修、测温电话畅通，及时受理、处理居民反映的供热问题。要求工作人员做到文明上岗，礼貌待人，不得以任何借口拒绝居民测温要求；高度重视12345供热投诉事项，接诉即办，快速处理，进一步提高办结率和满意率，切实帮助用户解决供热问题。
要做好应急抢修准备。各供热单位要提前购置配齐易损件，加强供热设施和管线的巡查、维护、检修。抢险人员24小时待命，发生影响供热系统正常运行的突发事故，第一时间组织抢修，在最短时间内恢复供热，同时向供热主管部门报告，并通知供热区域内的热用户，做好应急抢修方案公示和群众的解释安抚工作，杜绝群体上访事件的发生。
要持续开展“访民问暖”。坚持以问题为导向，以热用户满意为目标，持续开展访民问暖活动，及时了解用户家中的实际供热效果，切实帮助用户解决供热问题，多措并举保障供热平稳运行。
